Son güncelleme: 7 Ekim 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile hisarkuyumculuk.tr üzerinden sipariş veren Alıcı/Tüketici arasında elektronik ortamda kurulmaktadır. Sipariş özeti, ürün sayfası, ön bilgilendirme formu, ödeme ve teslimat ekranlarında Alıcı tarafından onaylanan bilgiler bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

Satıcı: Hüseyin Çoban
Marka: Hisar Kuyumculuk
Adres: Pınarbaşı, 1240. Sk. No: 5, 63000 Eyyübiye / Şanlıurfa
Telefon: +90 (505) 610 15 63
WhatsApp: 0532 712 38 15
Vergi dairesi / vergi kimlik numarası: Topçumeydanı / 2580993716
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: hisarkuyumculuk.tr

Alıcı/Tüketici: Sipariş sırasında beyan edilen ad-soyad, teslimat/fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerine sahip kişidir. Bu bilgiler sipariş onayı ve mesafeli sözleşmenin kişiye özel nüshasında gösterilir.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir. Ürünün türü, ayarı, gramı, ölçüsü, taş ve işçilik özellikleri, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirim, kargo/teslimat masrafı ve toplam sipariş tutarı sipariş anındaki ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır.

Altın ve diğer değerli madenlerin fiyatı piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişebilir. Alıcı bakımından geçerli satış bedeli, sipariş tamamlanmadan hemen önce gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan toplam bedeldir. Siparişin kurulmasından sonra piyasa fiyatının değişmesi, tarafların kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere onaylanmış sipariş bedelini kendiliğinden değiştirmez.

3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Alıcı; siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, Satıcı bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme ve teslimat, şikâyet çözüm yöntemleri, cayma hakkı ve istisnaları hakkında bilgilendirildiğini; sipariş ve ön bilgilendirme içeriğini elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla kurulur. Sipariş onayı ve sözleşme Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya kalıcı veri saklayıcısına gönderilebilir.

4. Fiyat, ödeme ve fatura

Ürünlerin vergiler dâhil bedeli ile varsa teslimat ve diğer ek masraflar ödeme öncesinde gösterilir. Alıcı’nın açık onayı olmadan ilave ücret tahsil edilmez. Ödeme, sipariş ekranında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır. Kartla ödemelerde kartın yetkisiz veya hukuka aykırı kullanılmasından doğan hâller ilgili ödeme mevzuatı ve taraf kuruluş kurallarına tabidir. Fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde elektronik veya fiziki olarak düzenlenir.

5. Teslimat

Ürün, Alıcı’nın siparişte bildirdiği teslimat adresine ve belirtilen kişiye, sipariş ekranında taahhüt edilen sürede gönderilir. Ayrı bir süre taahhüt edilmemişse teslimat süresi siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en fazla otuz gündür. Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel ölçüyle veya kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi ayrıca kararlaştırılabilir.

Ürün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar kayıp ve hasar sorumluluğu Satıcıya aittir. Alıcı’nın Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu değildir. Teslim sırasında paketin belirgin biçimde hasarlı olması hâlinde Alıcı’nın taşıyıcıya tutanak tutturması ve durumu gecikmeden Satıcıya bildirmesi incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. İfanın imkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir; tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

7. Cayma hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnası bulunmayan bir ürün bakımından, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Birden fazla parçanın ayrı günlerde teslim edildiği siparişlerde süre son parçanın teslimiyle başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildirimi, süresi içinde [email protected] adresine veya Satıcının yukarıdaki posta adresine açık bir beyanla gönderilebilir. Bildirimde sipariş numarası, Alıcı bilgileri, caymaya konu ürün ve bildirim tarihi yer almalıdır. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya geri gönderir.

Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa veya taşıyıcı belirtilmemişse Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz. Satıcı, mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren on dört gün içinde ürün bedeli ve uygun standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder.

8. Cayma hakkının istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat gibi ürünler.
  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, yazı, isim, harf, tarih, gravür, tasarım ya da benzeri kişiselleştirme ile hazırlanan ürünler.
  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan küpe gibi ürünler.
  • Mevzuatta sayılan diğer istisnai mal ve hizmetler.

Cayma hakkı istisnası, ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Ayıplı mal ve kanuni haklar

Ürünün teslim anında sözleşmeye uygun olmaması hâlinde Alıcı, koşulları varsa bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Satıcı, Alıcı’nın tercih ettiği talebi kanuni koşullar çerçevesinde yerine getirir. Ayıplı maldan sorumluluğa ilişkin zamanaşımı, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren iki yıldır. Ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Ürünün ayar, gram, taş, ölçü veya diğer niteliklerine ilişkin inceleme gerekirse taraflar güvenilir bir uzman veya yetkili kurum değerlendirmesinden yararlanabilir. İnceleme, tüketicinin kanuni haklarını geciktirmek veya ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

10. Alıcının yükümlülükleri

Alıcı, sipariş ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu, ödeme aracını hukuka uygun kullandığını ve teslim aldığı ürünü niteliğine uygun şekilde koruyacağını kabul eder. İade edilecek ürün, cayma hakkının kullanılması için gerekli inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramışsa Alıcı mevzuat çerçevesinde bu azalmadan sorumlu olabilir. Bu hüküm, ayıplı mala ilişkin hakları sınırlamaz.

11. Kişisel veriler ve elektronik ileti

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir. Ticari elektronik ileti onayı, satış sözleşmesinin kurulması için zorunlu değildir ve ayrı olarak alınır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı, 6502 sayılı Kanun uyarınca yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; 2026 yılı için değeri 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınır her yıl güncellendiğinden başvuru tarihindeki güncel sınır esas alınır.

13. Yürürlük

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ön bilgilendirme ve bu Sözleşme’yi okuyup elektronik ortamda onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Siparişe özgü ürün, bedel, ödeme, teslimat ve Alıcı bilgileri ile sipariş tarihi bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme ve işlem kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve Alıcı talep ederse erişimine sunulur.