Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Bu metin, Hisar Kuyumculuk’tan yapılan mesafeli alışverişlerde cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Kanundan doğan tüketici haklarınız saklıdır. Siparişe özgü hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi‘ni de inceleyiniz.

1. Cayma hakkı bulunan ürünler

Mevzuattaki istisnalar dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi [email protected] adresine veya Pınarbaşı, 1240. Sk. No: 5, 63000 Eyyübiye / Şanlıurfa adresine yazılı olarak gönderin. Bildirime ad-soyadınızı, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve bildirim tarihini ekleyin. Bildirimin ulaştığına ilişkin kaydı saklamanızı öneririz.

2. Cayma hakkı bulunmayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat ürünleri.
  • Özel ölçüye göre üretilen veya yüzük ölçüsü dışında esaslı biçimde değiştirilen; üzerine isim, harf, tarih, yazı ya da gravür eklenen; müşterinin isteğine göre özel olarak tasarlanan ürünler.
  • Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü teslimden sonra açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan küpe ve benzeri ürünler.

Bir ürünün bu istisnalardan hangisine tabi olduğu, ürünün niteliğine ve sipariş seçiminize göre değerlendirilir. Cayma hakkı istisnası, ürün ayıplıysa kanuni seçimlik haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma hakkı bulunan bir üründe bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü en geç on dört gün içinde, faturası ve varsa sertifikası, kutusu, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla beraber Satıcının yukarıdaki adresine gönderin. Ürünün hasar görmemesi için güvenli ve darbeye dayanıklı paketleme kullanın.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla iade yaparsanız iade masrafı sizden alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iadeyi uygun bir taşıyıcıyla masrafsız gönderebilirsiniz. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı tercih edilmesinden doğan ek masraf ve riskler, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcıya ait olabilir.

Cayma hakkı kapsamında ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyiniz. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından mevzuat uyarınca sorumlu olabilirsiniz.

4. İade bedelinin ödenmesi

Cayma hakkının geçerli olduğu durumda, mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde ürün bedeli ve varsa uygun standart teslimat masrafı iade edilir. İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.

Satıcı, ürünün geri gönderildiğine ilişkin kanıtı alıncaya veya ürün kendisine ulaşıncaya kadar, mevzuatın izin verdiği hâllerde geri ödemeyi bekletebilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılmışsa iade süresinin başlangıcı ürünün Satıcıya ulaştığı tarih olabilir.

5. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün siparişe uygun olmaması, ayar/gram/taş/ölçü gibi bildirilen temel niteliği taşımaması, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde gecikmeden [email protected] adresine sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğrafla başvurun. Fotoğraf sunamamanız kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Kanun’daki şartlar oluşmuşsa; bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Talebiniz kanuni süre ve koşullarda yerine getirilir. Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda daha uzun süre bulunmadıkça teslimden itibaren iki yıldır; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün iadelerinde gerekli taşıma masrafları Satıcıya aittir. Ürün incelemesi gerekiyorsa süreç ve sonuç size bildirilecektir; inceleme kanuni haklarınızı gereksiz şekilde geciktirmek amacıyla kullanılmaz.

6. Değişim talepleri

Kanunen değişim hakkının bulunduğu ayıplı mal hâlleri saklıdır. Ayıpsız ürünlerde ölçü veya model değişimi, ürünün niteliği, stok durumu, piyasa fiyatı, kişiselleştirme ve hijyen koşulları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilen gönüllü bir hizmettir; kabul edildiği açıkça bildirilmedikçe zorunlu değildir.

7. Sipariş iptali ve teslim edilememe

Ürün kargoya verilmeden önce iptal talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz. Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde durum üç gün içinde bildirilir ve tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

8. İletişim

Satıcı: Hüseyin Çoban – Hisar Kuyumculuk
Adres: Pınarbaşı, 1240. Sk. No: 5, 63000 Eyyübiye / Şanlıurfa
Telefon: +90 (505) 610 15 63
WhatsApp: 0532 712 38 15
E-posta: [email protected]